Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

1 – Droit de rétractation légal

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer CASA LINEA SAS de sa décision de se rétracter. Cette notification peut être faite par e‑mail à contact@casa-linea.com en précisant le numéro de commande et les produits concernés . Le Client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Lorsque le droit de rétractation est exercé, CASA LINEA SAS rembourse l’intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du bien.

FORMULAIRE RECLAMATION

FORMULAIRE RÉTRACTATION

2 – Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être renvoyés :

• Dans leur état et emballage d’origine (produit non utilisé, propre et complet avec accessoires, notices et éventuels cadeaux).
• Avec une copie de la facture ou du numéro de commande.
• À l’adresse de retour communiquée par le service client.

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
• Les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (bougies entamées, huiles parfumées ouvertes, etc.).
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le Client les a descellés.

3 – Procédure de retour

1. Demande de retour : le Client contacte le service client par e‑mail à contact@casa-linea.com en indiquant son numéro de commande et les articles à retourner. Un accusé de réception et un formulaire de retour sont envoyés au Client.
2. Préparation du colis : le Client emballe soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et complète le formulaire de retour. Le Client peut réutiliser l’emballage initial ou un emballage solide et adapté.
3. Envoi : le Client renvoie le colis à l’adresse indiquée. Sauf en cas d’erreur imputable à CASA LINEA SAS ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client. Il est conseillé de choisir un mode d’envoi avec suivi.
4. Réception et contrôle : dès réception des produits, CASA LINEA SAS vérifie leur état. En cas de produit abîmé ou incomplet, le remboursement pourra être refusé ou minoré.
5. Remboursement : CASA LINEA SAS effectue le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception des produits.

4 – Échec de livraison – Adresse incomplète, incorrecte ou colis non réclamé

CASA LINEA ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison lié à une adresse incomplète ou erronée déclarée comme telle par le transporteur, ou à un colis non réclamé dans les délais impartis.

Vérifiez que vous avez bien communiqué lors de votre commande, vos coordonnées exactes et complètes. 

Assurez-vous également que votre nom figure sur votre boîte aux lettres, votre sonnette et/ou votre interphone.

Vous avez jusqu’à la veille de la livraison (avant 00h) pour modifier l’adresse de livraison ou choisir une autre option que la livraison à domicile (point relais, instructions spécifiques, etc.) via le lien de suivi transmis par le transporteur. Passé ce délai, la livraison suivra son cours selon les informations initialement enregistrées. *

En cas d’échec de livraison, votre colis peut être déposé dans un point relais. Vous disposez alors de 8 jours ouvrés pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné dans notre centre logistique. *

Le remboursement de la commande sera effectué à réception du colis retourné, déduction faite des frais de retour engagés.

Dans ces conditions, aucune réexpédition ne pourra être mise en place.

Si vous souhaitez toujours recevoir les articles concernés, il vous faudra passer une nouvelle commande.

*ces conditions de livraisons concernent les commandes en dessous de 100 kilos.

5 – Commande annulée après expédition

 Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, celle-ci pourra être annulée sans frais.

En revanche, toute annulation effectuée après l’expédition sera considérée comme un changement d’avis.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge, et les conditions mentionnées ci-dessus s’appliqueront pour le traitement de votre retour.

6 – Échanges et avoirs

CASA LINEA SAS ne propose pas d’échange standard. Le Client qui souhaite un autre produit doit effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Il est possible, sur demande, de convertir le remboursement en avoir valable 6 mois sur le site.

7 – Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter immédiatement le service client avec des photos justificatives. CASA LINEA SAS prendra en charge les frais de retour et proposera le remplacement du produit ou un remboursement intégral.

8 – Garanties légales

Cette politique de retour n’affecte pas les garanties légales de conformité et de vices cachés qui s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Le Client conserve ses droits d’action en vertu de ces garanties.

9 – Service client

Pour toute question concernant cette politique de retour, vous pouvez contacter le service client de CASA LINEA SAS par e‑mail : contact@casa-linea.com. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.